Akt o přístupnosti (EAA): povinnost pro e‑shopy

Co je akt o přístupnosti

Evropský akt o přístupnosti (European Accessibility Act, EAA) je směrnice EU 2019/882, která sjednocuje požadavky na přístupnost vybraných výrobků a služeb. Mezi služby patří i elektronický obchod, tedy prodej zboží a služeb spotřebitelům přes web nebo aplikaci. Povinnosti platí od 28. června 2025.

V Česku směrnici provádí zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Dodržování u služeb elektronického obchodu kontroluje Česká obchodní inspekce. Smyslem je, aby nákup zvládli i lidé se zrakovým, sluchovým, pohybovým nebo kognitivním omezením, a také starší lidé.

Koho se povinnost týká

Povinnost má e-shop, který splňuje obě podmínky:

• Prodává spotřebitelům (B2C). E-shop jen pro firmy pod zákon nespadá.
• Není mikropodnik. Mikropodnik má méně než 10 zaměstnanců a zároveň roční obrat nebo bilanční sumu nejvýše 2 miliony eur.

Rozhoduje provozovatel, ne platforma. E-shop na Shoptetu, WooCommerce nebo Shopify má stejnou povinnost jako vlastní řešení. Platforma může dodat přístupnou šablonu, ale obsah, obrázky, bannery, doplňky a texty jsou na vás. Ani mikropodnik ale nemá důvod přístupnost ignorovat: přístupný e-shop prodává víc i lidem bez omezení, protože je přehlednější na mobilu.

Co se konkrétně vyžaduje

Zákon odkazuje na harmonizovanou normu EN 301 549, která pro weby přebírá pravidla WCAG 2.1 na úrovni AA. Ta stojí na čtyřech principech: obsah musí jít vnímat (popisy obrázků, kontrast), ovládat (klávesnice, dost času), mu porozumět (srozumitelné chyby ve formulářích) a musí fungovat s asistivními technologiemi, třeba se čtečkou obrazovky.

Kromě samotného webu musí e-shop zveřejnit informace o tom, jak služba požadavky na přístupnost splňuje, obvykle jako prohlášení o přístupnosti na samostatné stránce nebo v obchodních podmínkách. Přístupná musí být celá cesta k nákupu: vyhledávání, výpis kategorie, detail produktu, košík, pokladna i platba, a také cookie lišta a chat, pokud blokují obsah.

Jak si přístupnost e-shopu ověřit sami

Úplný audit podle WCAG má přes padesát kritérií. Následující kontrola za půl hodiny ukáže, jestli je e-shop blízko, nebo daleko.

1. Spusťte automatický test

   V Chrome otevřete vývojářské nástroje (F12), záložku Lighthouse, zaškrtněte Accessibility a spusťte test pro úvodní stránku, kategorii a produkt. Automat najde zhruba třetinu problémů, hlavně kontrast, chybějící popisy a popisky polí. Skóre 100 neznamená, že je web přístupný.

2. Projděte nákup jen klávesnicí

   Odložte myš. Klávesou Tab procházejte stránkou, Enterem potvrzujte, šipkami vybírejte. Musíte vždy vidět, kde je zaměření, a dojít od úvodní stránky až k odeslání objednávky. Typické zaseknutí: výběr velikosti, vyskakovací okno košíku, výběr dopravy nebo cookie lišta.

3. Zvětšete stránku na 200 %

   Stiskněte Ctrl a + tolikrát, až je zvětšení 200 %. Text se nesmí překrývat ani mizet a nesmí být potřeba posouvat stránku do stran. Totéž ověřte na mobilu s většími písmy v nastavení telefonu.

4. Zkontrolujte obrázky a bannery

   Bannery s textem vloženým do obrázku jsou pro čtečku obrazovky prázdné. Každý obrázek, který nese informaci, potřebuje popis (alt). Produktová fotka potřebuje alespoň název produktu, dekorace prázdný popis.

5. Odešlete prázdný formulář

   V pokladně klikněte na odeslání bez vyplnění. Chyba musí být napsaná slovy u konkrétního pole, ne jen červeným rámečkem. Každé pole musí mít viditelný popisek, ne jen šedý text uvnitř, který při psaní zmizí.

6. Vyzkoušejte čtečku obrazovky

   Na Windows je zdarma NVDA, na Macu VoiceOver (Cmd+F5). Zkuste najít produkt a přidat ho do košíku jen podle toho, co čtečka říká. Tlačítka hlášená jako „tlačítko“ bez názvu nebo ikony bez textu jsou časté nálezy.

Nejčastější chyby na e-shopech

• Nízký kontrast šedého textu, cen ve slevě a tlačítek s bílým textem na světlé barvě.
• Ikony košíku, hledání a oblíbených bez textového popisu.
• Výběr varianty (velikost, barva) postavený tak, že nejde ovládat klávesnicí.
• Cookie lišta nebo vyskakovací okno, které nejde zavřít klávesnicí a blokuje zbytek stránky.
• Chybějící prohlášení o přístupnosti.

Tento text je praktický přehled, ne právní rada. U hraničních případů (velikost podniku, prodej firmám i spotřebitelům) doporučujeme ověřit povinnost s právníkem.