Proč nesedí konverze v GA4, Google Ads a v administraci

Proč se tři čísla nikdy nerovnají

Administrace e-shopu je zdroj pravdy o objednávkách: eviduje každou, i tu bez návštěvy z reklamy a bez souhlasu s cookies. GA4 eviduje jen nákupy, které se podařilo změřit, a ty přiřazuje zdrojům. Google Ads eviduje jen konverze, které připíše svým reklamám podle svých pravidel.

Rozdíl proto není chyba, dokud ho umíte vysvětlit. Hodnotit se dá jen vztah: je poměr dlouhodobě stabilní, nebo se po nějaké změně skokem změnil? Následující příčiny jdou od nejčastějších.

Normální příčiny rozdílů

• Souhlas s cookies. Kdo odmítl, v GA4 chybí. Podíl odmítnutí se liší web od webu a bývá znatelný.
• Atribuce. Objednávka od zákazníka, který přišel z newsletteru, se v GA4 přiřadí e-mailu, ne reklamě. Google Ads zase zná jen kliknutí a zobrazení svých reklam.
• Různé atribuční modely. Výchozí model v GA4 a v Google Ads je dnes řízený daty, ale každý systém ho počítá z jiných dat. Starší účty mohou mít jiné nastavení.
• Okno konverze. Google Ads počítá konverzi, jen pokud nastala v nastaveném okně po kliknutí (výchozí délku najdete v nastavení konverzní akce). Nákup po delší době se už neposčítá.
• Datum zápisu. Google Ads ve výchozím nastavení připisuje konverzi ke dni kliknutí na reklamu, GA4 ke dni nákupu. Za týden nebo měsíc proto čísla nesedí ani při dokonalém měření.
• Časová pásma. Účet GA4, Google Ads a administrace mohou mít různé časové pásmo. Objednávky těsně před půlnocí se pak zapíšou do různých dnů.
• Storna a vratky. Administrace je umí odečíst. GA4 a Google Ads o nich bez dalšího nastavení nevědí a nákup zůstává započítaný.
• Rozdílná definice. V administraci „objednávka“ vznikne při odeslání. V GA4 purchase při načtení stránky s poděkováním. Nedokončená platba kartou se v jednom systému objeví a v druhém ne.

Modelované konverze

Kde návštěvník souhlas nedal, mohou Google Ads i GA4 chybějící část doplnit modelem. Funguje to u Consent Mode v2 v pokročilém režimu: značky Google bez souhlasu odešlou anonymní signály a Google z nich odhadne část konverzí. Model potřebuje dost provozu, aby začal fungovat, a doplní jen část rozdílu, nikdy ne celek.

Důsledek: po zavedení lišty nebo Consent Mode v2 počet změřených konverzí obvykle klesne a modelované hodnoty přicházejí se zpožděním. V reportech je proto nikdy neporovnávejte se starým obdobím bez poznámky o změně. Jak se Consent Mode nastavuje a ověřuje, je v návodu Consent Mode v2 na Shoptetu.

Příčiny, které znamenají chybu

• Duplicity. GA4 nebo konverze Google Ads běží dvakrát, například v propojení platformy a zároveň v GTM. Konverzí je víc než objednávek. Podrobnosti jsou v návodu GA4 na Shoptetu.
• Konverze se spouští špatně. Měří se při zobrazení stránky poděkování, takže se započítá i opakované obnovení stránky nebo návrat zpět.
• Rozbité měření po změně. Aktualizace šablony, nová platební brána nebo nová lišta a konverze zmizí. Poznáte to ostrým zlomem v grafu.
• Špatná hodnota. Konverze nese cenu bez DPH nebo s dopravou, zatímco administrace počítá jinak.
• Chybějící propojení. GA4 není propojená s Google Ads, nebo Ads používá jinou konverzní akci než GA4.
• Značky bez ohledu na souhlas. Čísla vypadají dobře, ale jde o data, která se podle zákona nesměla sbírat.

Jak to prakticky porovnat

1. Vyberte uzavřené období

   Vezměte celý uplynulý týden nebo měsíc, ne dnešek, aby se vyčerpalo zpoždění reportů. Ve všech třech systémech nastavte stejné časové pásmo, nebo ho aspoň zjistěte.

2. Odečtěte z administrace storna

   Pro porovnání vezměte počet a hodnotu objednávek podle stejné definice jako měření: odeslané, ne zrušené. Poznamenejte si i počet stornovaných.

3. Spočítejte poměr GA4 ku administraci

   Poměr by měl být dlouhodobě stabilní a pod 100 %. Skokové změny hledejte u poslední úpravy e-shopu nebo lišty. Víc než 100 % je téměř jistě duplicita.

4. Porovnejte Google Ads s GA4

   V Google Ads porovnejte sloupec Konverze se sloupcem Konverze podle času konverze. Pokud se čísla liší, jde o rozdíl v datu zápisu. Zkontrolujte také okno konverze a to, jestli se do cílů počítá jen to, co chcete.

5. Zkontrolujte jeden nákup

   Proveďte testovací objednávku a sledujte, jestli se v GA4 DebugView objeví purchase jednou. Pak ho dohledejte i v Google Ads. Postup je v návodu o GA4 na Shoptetu.

Jak vede cesta zákazníka k rozdílům

Představte si zákazníka, který klikne na reklamu v pondělí, nákup odloží a v pátek objedná z newsletteru. V administraci je jedna objednávka. V GA4 se přiřadí e-mailu, protože je to poslední zdroj. Google Ads ji může připsat pondělnímu kliknutí, pokud se vejde do okna konverze a model ji reklamě přisoudí. Nikde není chyba, každý systém odpovídá na jinou otázku.

Proto doporučujeme sledovat trendy, ne jednotlivá čísla. Pokud se Google Ads a GA4 shodně zvedají a klesají v poměru k administraci, měření funguje. Pokud se rozcházejí v čase, hledejte změnu na e-shopu.

Co s tím

Cílem není, aby se čísla rovnala. Cílem je, aby každý systém měřil konzistentně a vy věděli proč. Rozumný stav: administrace je pravda o prodeji, GA4 o chování a zdrojích a Google Ads o výkonu reklamy, vždy s vědomím, v čem se liší.

Pokud najdete duplicity, výpadky nebo konverze bez ohledu na souhlas, je to technická oprava, kterou děláme na stránce Měření a konverze od 2 490 Kč bez DPH. Součástí je ověření proti administraci e-shopu.