Zamítnuté produkty v Google Nákupech: nejčastější důvody

Proč na tom záleží

Zamítnutý produkt se nezobrazí v bezplatných výpisech ani v nákupních reklamách. Pokud platíte za Nákupní kampaně nebo Performance Max, část rozpočtu pak běží na zbytek sortimentu, nebo neběží vůbec. U e-shopu, který z Google Nákupů získává velkou část objednávek, jde o přímou ztrátu tržeb.

Dlouhodobě vysoký podíl zamítnutých položek navíc může vést k upozornění na úrovni celého účtu. Proto se vyplatí problém hledat systematicky a ne po jednom produktu.

Jak zjistit důvod zamítnutí

Merchant Center ukazuje důvody v přehledu produktů a v diagnostice (podle verze rozhraní se položky menu mohou jmenovat trochu jinak). Postup:

1. Otevřete diagnostiku

   V Merchant Center přejděte do sekce Produkty a otevřete Diagnostiku. Uvidíte seznam problémů seřazený podle závažnosti a počtu zasažených produktů.

2. Začněte největším problémem

   Rozklikněte problém, který zasahuje nejvíc produktů. Obvykle jde o jednu příčinu ve feedu nebo šabloně, kterou opravíte hromadně.

3. Podívejte se na detail jednoho produktu

   V detailu problému otevřete konkrétní položku. Merchant Center uvádí název problému, dotčený atribut, hodnotu z feedu a často i hodnotu, kterou našel na stránce. Tu porovnejte s tím, co skutečně vidíte na e-shopu.

4. Opravte zdroj a vyčkejte na zpracování

   Změňte hodnotu ve zdroji dat (administraci e-shopu, feedu nebo strukturovaných datech), nechte feed znovu načíst a vyžádejte kontrolu. Opakované zpracování může trvat od hodin po několik dní.

Nesoulad ceny a dostupnosti

Jeden z nejčastějších důvodů. Google vyžaduje, aby cena a dostupnost odpovídaly mezi feedem, stránkou produktu, strukturovanými daty a pokladnou. Když feed říká 1 190 Kč a na stránce je po slevě 990 Kč, produkt dostane problém s nesouladem hodnot.

Typické příčiny jsou zpožděný feed (generuje se jednou denně, ceny se mění průběžně), slevy započítané jen na stránce, cena s DPH ve feedu a bez DPH ve strukturovaných datech, nebo produkty skladem na stránce a „není skladem“ ve feedu. Řešením je zkrátit interval generování feedu, sjednotit zdroj cen a zkontrolovat strukturovaná data na stránce. Jak mají vypadat, popisujeme v návodu Strukturovaná data produktu.

GTIN, značka a MPN

Google chce produkt jednoznačně identifikovat. U zboží, které má od výrobce čárový kód, očekává GTIN (v Česku nejčastěji EAN-13) a značku. Pokud GTIN nemá, musíte uvést značku a MPN, tedy číslo výrobce.

Zásadní pravidlo: GTIN uvádějte jen tehdy, když ho znáte jistě. Špatný GTIN je důvod k zamítnutí, chybějící GTIN u zboží, které ho má, jen snižuje výkon. Interní kódy, vymyšlená čísla ani GTIN jiné varianty nepoužívejte. U vlastních výrobků bez čárového kódu se označí, že identifikátory neexistují.

Nejčastější chyby: EAN s chybějící nulou na začátku po otevření feedu v tabulce, stejný EAN u všech variant, značka vyplněná názvem e-shopu a MPN zkopírované do GTIN.

Obrázky

• Obrázek musí věrně zobrazovat produkt. Zástupný obrázek („připravujeme foto“) a obecné ilustrace nejsou přípustné.
• Bez textových přetisků, akčních štítků, log prodejců a ohraničení.
• Dostatečné rozlišení. Minimální rozměry obrázku stanovuje Google v nápovědě Merchant Center a čas od času je mění; používejte raději velké, ostré fotky produktu.
• Adresa obrázku musí být dostupná botům Googlu a nesmí vracet chybu ani přesměrování na přihlášení.

Doprava, cena a další zásady

Další skupina problémů se týká dopravy: chybějící nebo nesprávná sazba dopravy, země, do kterých dodáváte, a doba doručení. Nastavuje se v Merchant Center, nebo ve feedu. Chybné hodnoty se projeví jako nesoulad s tím, co zákazník uvidí v pokladně.

Pak jsou tu zásady obsahu: zakázané nebo omezené produkty, zavádějící text v názvu (například „AKCE“ a velká písmena), chybějící kontaktní údaje a obchodní podmínky na webu, nebo web, který na stránce s produktem nezobrazuje cenu a tlačítko do košíku. Merchant Center uvádí u každého problému odkaz na příslušnou zásadu; přečtěte si ji, než opravíte hodnotu naslepo.

Nejčastější chyby při opravě

• Oprava jen v Merchant Center, kde se hodnota při příštím načtení feedu přepíše.
• Vyžádání kontroly dřív, než se nová data skutečně načetla.
• Hromadné doplnění GTIN z odhadu nebo z jiného zdroje bez ověření.
• Ignorování upozornění (nikoli zamítnutí), která ukazují, co se brzy stane zamítnutím.

Co dělat, když si nevíte rady

Pokud máte Shoptet, vyplatí se ověřit, jak se ve feedu generují EAN, značka, cena a dostupnost, a že odpovídají stránce. Ověření nastavení popisujeme na stránce Google Nákupy na Shoptetu, obecně o feedech na stránce Produktová data a feedy. Feed i strukturovaná data umíme projít a opravit: od 4 990 Kč bez DPH, přesnou cenu uvidíte v reportu předem.